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视频导购融通国美线上线下双平台 革新电商服务模式

佚名 2021-04-19 SG讲故事 读取中... 人已围观

简介由内容质量、互动评论、分享传播等多维度分值决定,勋章级别越高(这是刚刚出现在国美线上平台“真快乐”APP上的一幕。屏幕上,一个戴着黄色泡面桶头套的客服,正在一本正经的与线下顾客互动,画风相当魔性。 顾

由内容质量、互动评论、分享传播等多维度分值决定,勋章级别越高(这是刚刚出现在国美线上 平台 “真快乐”APP上的一幕。屏幕上,一个戴着黄色泡面桶头套的 客服 ,正在一本正经的与线下顾客互动,画风相当魔性。

顾客只需回答“真快乐!”即可获得“头套 客服 ”提供的线上优惠券福利。

据了解,国美416大促活动正在如火如荼地进行,“真快乐”APP上的 视频 导购 客服 突然纷纷变身为“头部艺人”,瞬间点燃了顾客线上线下无缝购物的乐趣。

数字化时代,科技的不断赋能,加速了新零售 消费 升级的进程。国美“真快乐”APP独创的贯穿线上线下的“ 视频 导购”功能,就一直备受关注,被视作国美对于未来零售的一次大胆尝试。而这次“ 视频 导购”头套 客服 的线上尝试,也是国美在转型娱乐化赛道后,交出的一张新答卷。

线上购物太纠结,不知道选什么,怎么选?点击“真快乐”APP上的“全程导购”功能,便会有 真人 导购就会与你连线交流,询问需求,推荐最适合、性价比最高的产品。跟以往的电商 平台 以AI 客服 为主, 服务 难以到位相比,“真快乐”上的 视频 导购更有温度,互动更加及时。以这次创新 出圈 的“头部 客服 ”互动为例,国美 真人 客服 可谓相当接底气,敢玩敢耍,形式还特别新颖。

进入“全程导购” 服务 专区, 真人 客服 会提供1v1专属的周到 服务 ,国美将传统的销售人员更精细地组配出“客户顾问、商品专家、 服务 专家”系列专业角色,根据需求将专业的 服务 人员匹配给相应客户,让 服务 更高效、更专业, 用户 体验更好。

同时,国美线下门店与线上“真快乐”APP也互相链接,交互性更强。借助全新大屏、休息区触屏、一键呼叫礼仪等交互场景,不仅可以实现 消费 过程中的全程导购 ,成交支付和物流送货也更便捷。

通过“ 视频 导购”这个可视化窗口,从而实现了 消费 者与 客服 面对面的 真人 实景互动。作为一种全新的运营模式,它以共享、交互、科技感为主线进行打造,并在国美 平台 实现全场景的复用。

不久前,国美借着“黑伍”大促向行业发出快乐升级的号召,更加强调 服务 的重要性。如今,“真快乐” 视频 导购功能已经实现了“到店、到网、到群”的三覆盖,线下通过场景变化实现人工共享、场景共享、 服务 共享的沉浸式体验+专业讲解,为 用户 提供有温度的 服务 。线上则串联 用户 购物全过程,助力“娱乐卖、娱乐买和分享乐”,同时通过社群精准的对线下周边3-5公里内的 用户 进行维系与引流,以“ 真人 即时在线解答+商品快速送达+到店、到家 服务 ”的全链条经营模式,与 用户 形成深度链接,成为离 用户 最近、最可信赖的“家庭顾问”,“从地到天”形成线上线下的真正融合。

值得一提的是,现在国美对工作人员的 服务 技能及专业知识的要求也有了更高的要求,国美门店统一对员工组织了强化培训,提升专业的 服务 水平,将快乐升级进行到底。

随着娱乐化 消费 、悦己型 消费 成为趋势,在疫情影响的的催化下,线上线下融合发展已经成为促进社会 消费 、保证经济稳定发展的重要举措,也是发展数字经济、推动经济新旧动能转化的关键。

目前,全零售业都处于数字化转型升级的关键阶段,而领先一步的国美已经实现了线下3400多家门店“一店一页”上云,打通 服务 壁垒,实现线上线下精准互补,抢跑娱乐化零售赛道。

国美推出“ 视频 导购”功能,不仅满足了当下 消费 者对售前、售中、售后 服务 提出的更高要求,也进一步提升了国美员工的 服务 力与竞争力。 视频 导购,不仅仅只是将 客服 角色可视化,而且扮演着一个线上陪伴者的角色,参与到 消费 者“售前-售中-售后-复购”全流程 服务 中来,让 消费 者自由穿行在两个畅享时空的同时,享受国美 客服 贴身陪伴和贴心 服务 。416大促期间“ 视频 导购”的强势 出圈 ,也为国美带来了更多值得期待的可能性。

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