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“双鱼宴”双鱼被换,商家该担何责?

佚名 2021-04-15 SG讲故事 读取中... 人已围观

简介由内容质量、互动评论、分享传播等多维度分值决定,勋章级别越高(市消费者协会今天发布2021年第3号(总8号)消费警示,“盛澜国际酒店”擅自更换婚宴食材“偷梁换柱”,侵害了消费者权益,商家应诚信履约依法

由内容质量、互动评论、分享传播等多维度分值决定,勋章级别越高(市 消费者 协会今天发布2021年第3号(总8号)消费警示,“ 盛澜国际酒店 ”擅自更换婚宴食材“偷梁换柱”,侵害了 消费者 权益,商家应诚信履约依法赔偿。

消费者 宁先生 于2020年10月在天津盛澜酒店管理有限 公司 (以下简称“ 盛澜国际酒店 ”)预定2020年12月婚宴6桌,约定当日菜品为“ 盛澜国际酒店 推介单 中的3699元/席A款“永结同心宴”,共计22554元。婚宴当日,“ 盛澜国际酒店 ”擅自将A款“永结同心宴”上标示的青斑鱼和比目鱼改变为鳜鱼和 黄鱼 。此后, 宁先生 与“ 盛澜国际酒店 ”协商无果,于是投诉至天津市 消费者 协会。

市消协受理投诉后进行了调查并组织调解。“ 盛澜国际酒店 ”辩称:一、 宁先生 与我 公司 电联确定“永结同心”A款婚宴( 推介单 ),非我 公司 大厅向 消费者 展示 推介单 中“永结同心”A款婚宴,而是我 公司 后厨使用的“永结同心”A款婚宴( 推介单 )。二、两款婚宴同名同价位,但大厅向 消费者 展示的 推介单 中“永结同心”A款婚宴中的鱼是青斑鱼和比目鱼两道菜,而我 公司 后厨使用的“永结同心”A款婚宴掌握的是鳜鱼和 黄鱼 。三、此情况在我 公司 宁先生 签订合同 时就已告知。我 公司 宁先生 交定金时,与其签订了婚宴服务合同,合同现已丢失。

消费者 宁先生 称并未与“ 盛澜国际酒店 签订合同 推介单 中“永结同心宴”A款也叫双鱼宴,当初就是看好这个寓意吉祥的双鱼宴才定的,其中的青斑鱼和比目鱼两道菜很上档次,而“ 盛澜国际酒店 ”实际提供的是鳜鱼和 黄鱼 ,存在欺诈行为,要求赔付婚宴总款30%作为补偿。经两次调解,“ 盛澜国际酒店 ”书面答复:就 宁先生 此事,酒店领导最终解决意见是不给予任何赔偿。

市消协表示,从 宁先生 陈述的事实看, 消费者 多次到酒店(大厅)而非“后厨”沟通婚宴事项。从常识看, 宁先生 预定婚宴的正常渠道应是“酒店大厅”,采信的也应是“酒店大厅”的 推介单 宁先生 缺乏绕过“酒店大厅”而与“后厨”沟通的可能和必要;从情理看, 宁先生 交的是青斑鱼和比目鱼的钱,没有认可被替换为价值偏低的鳜鱼和 黄鱼 的主观可能。在消协调解中,商家称“签订了婚宴服务合同,合同现已丢失”,而 宁先生 否认曾 签订合同 。在举证不能的情况下,“ 盛澜国际酒店 ”或是管理不善,或是捏造事实,最终的结果是不能提供已告知 宁先生 变更 推介单 中“青斑鱼和比目鱼”为“鳜鱼和 黄鱼 ”的证明材料。该商家与 消费者 约定婚宴用菜为 推介单 “永结同心宴”A款,但实际提供的双鱼菜品与 推介单 不符且低于 推介单 菜品价值,单方违反与 消费者 的约定并拒绝承担违约责任。因此,“ 盛澜国际酒店 ”要秉承诚实信用原则,真实宣传,履约践诺。本案中,应承担违约责任依法赔偿,并基于婚宴特殊意义给予适当补偿。 本报记者 王绍芳声明:该文观点仅代表作者本人,搜狐号系信息发布平台,搜狐仅提供信息存储空间服务。

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