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1918照明唐洪亮:用心服务就是核心竞争力

灯饰 2021-02-01 SG讲故事 读取中... 人已围观

简介原标题:1918照明唐洪亮:用心服务就是核心竞争力“我们常常思考一个问题,为何中华民族有那么多灯饰企业,有那么多设计优秀的灯饰产品,然而能够被各位熟知的灯饰品牌却没几个?”谈及品牌的建设与发展,191

原标题:1918照明唐洪亮:用心服务就是核心竞争力“我们常常思考一个问题,为何中华民族有那么多灯饰企业,有那么多设计优秀的灯饰产品,然而能够被各位熟知的灯饰品牌却没几个?”谈及品牌的建设与发展,1918照明安徽省宣城绩溪经销商、大唐灯饰总经理唐洪亮接受记者专门访问的时候许,提出了这么一个问题。

唐洪亮经营灯具已有8年,从2013年数十平方米的小店,到2018年接近四百平方米的1918照明旗舰店,再站稳当地灯饰市场的头部位置,在安徽省宣城绩溪谈起灯饰,很多人都会想到这位自称“绩溪大唐灯饰卖灯的老哥”。

他以为,从品牌竞争力角度而言,包括1918照明在内的许多新锐品牌、中小品牌,硬实力已经很强了,跟一线品牌比,当下我们相对较弱的是软实力。软实力的一个例子就是服务,“灯饰不像快消品,它们可以在很多细节的地方塑造体验,消费者在购买灯饰之后,能够获得直观体验并且产生品牌粘性的地方,其实主要是安装师傅提供的服务。”谈及对品牌的理解,唐洪亮表示,产品的质量好以及能够持续满足市场新的需求是根本,而用心服务则更重要,“我希望通过持续提升我们的服务软实力,提高我们品牌的竞争力,得到更多用户的认可,立足当地做大做强。”十数年如一日,擦亮口碑服务王牌“服务是重要的,这一块绝对不能含糊。”唐洪亮说道,“为了保证用户体验到的安装服务是高品质的,就算成本非常高,要花很多精力培养,我也秉持要组建专门的安装团队。他们的一言一行,代表的就是品牌的风貌。能否满足客户对细节、对体验的追求,这些责任都在他们身上。”他以为,绩溪是个很小的城市,进店的客人有非常大概率会和老客户之间有紧密的人脉关系。“人脉是我和客人打开话匣子的一把关键钥匙,简单了解一下,他的一些亲朋朋友就是我认识的、曾经服务过的。把老用户的口碑做好了,这样我们增进这层关系的时许候,消费者才不会反感,并且会因为他们身边好友的口碑加成,成交率也会大大提升。”好服务的意义其实不局限于用户端,作为经销商,唐洪亮自身也对1918照明的售后服务给出五星好评。

展开全文由于灯饰产品的定制化程度较高,零配件往往难在流通市场找到替换品,售后服务非常依赖厂家的支持。这也是检查验看厂家对待用户好坏的重要尺度。

“我担心过1918的售后问题,不管是停产多年的老款,还是冷门的小众款,不管是重启生产线制作,还是拆下展示样品换给用户,1918售后团队真的做的到了‘想尽一切办法,用尽一切力量’去满足用户需求。”唐洪亮说道。

秉承用户至上的原则,1918照明用实际行动赢得了用户的好口碑、筑起了经销商强大的信心,自然可以让经销商全无后顾之忧,助力销售一往无前。

营销利剑出鞘,赋能业绩名列前茅在大唐灯饰的销售占比中,有非常大一部分份额是来自爆破活动、联盟活动。在面对持续变化的消费者时许,运营活动的整体思路需要走得比消费者更快,而背后帮助唐洪亮活动业绩“健步如飞”的推手,是1918照明专业的P8运营系统。

“除了1918,我还未能见过这么负责任的营销团队。只要我有联盟活动、单点爆破,总部都会一次不落地派人到现场进行帮扶。”唐洪亮说道,“不仅如此,平时许还会有很多关于光学照明、新产品、门店管理等等方面的培训指导。这么多年来,这些方法、新思维,为我和我的团队源源持续的注入了强大动力,激励我们敢想敢做,积极前进!”一个很好的例子是,谈及疫情影响,他话语间丝毫未能消极的情绪,相反,看到的是许多新的机遇。

“大浪淘沙,优胜劣汰。虽然疫情让身边一些实体店关闭了,网购多了起来,但这意味着线下的对手变少了,而线上的机会也是对所有人开放的,我们要大胆拥抱。”唐洪亮说道,“在那段不能开门店的时许间里,我在抖音上寻找突破口,通过各位喜闻乐见的视频形式,和本地网友们保持。经过一番努力,也收到了很还不错的效果。当下很多人见到我,第一句为‘你不就是抖音上那个卖灯的老哥!’。”据了解,1918首创的P8运营系统包括了,店面打造、人员管理、客户管理等方面,具体涵盖了:产品输出、服务输出、人才输出、工具输出、知识输出、魅力输出、内容输出、管理输出八个方面。它的终极思想是,打造一个可实操、可落地、可全国复制的经营模式。

这一套运营方法的效果也是显而易见的。近年来,大唐灯饰以及1918品牌在当地形成了非常高的知名度,不仅其销售额连续多年名列前茅,而且许多同行日常谈起大唐灯饰时许,都感到不小的压力。

2021年,唐洪亮给自己定的销售目标是挑战300万元大关,怎样抢占更大的市场,他胸有成足:“市场永远比我们想象的要大,我相信,在未来的灯饰行业市场,1918照明秉承为用户创造更多价值,帮助经销商更轻松的抢占市场的理念,依然具有非常大的潜力。”返回搜狐,查看更多责任编辑:

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